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为深入贯彻落实党的二十大精神，持续提升县域金融服务水平，推动县域经济高质量发展，2023年一季度，在人民银行韶关市中心支行的指导下，人民银行仁化县支行创新开展“金融服务体验员”工作，通过建立人员招募、任前培训、服务体验、问题反馈、座谈交流、整改优化等全流程体验机制，全面提升市场主体接受金融服务的满意度和获得感，精准助推县域经济高质量发展！
组建高规格团队，体验过程专业高效 仁化县政协委员、云顺林场负责人徐某在“金融服务体验员”授聘仪式上发言：“很荣幸获得这个体验机会，我经常和金融机构打交道，目前也有融资需求，我会履行好政协委员和金融体验员的双重身份职责，为优化县域金融服务建言献策！” 前期，仁化县金融协会通过当地官方媒体公众号“仁化发布”发布招募公告，组成了一支包括县人大代表、县政协委员、企业代表、普通市民、金融从业人员的首批“金融服务体验员”队伍。这些“金融服务体验员”政治素质高、专业能力强、社会经验足，经过任前培训后就能迅速“上岗”，站在“用户视角”对仁化县金融服务进行沉浸式体验，精准识别金融服务的痛点、堵点，对县金融服务进行“把脉问诊”，体验结束后，通过座谈交流和填写问卷等形式反馈问题和意见，引导金融机构实现“靶向”整改，促进金融服务提质增效。 拓宽体验覆盖面，全面推进服务优化 一季度金融服务体验覆盖了融资、账户、移动支付、征信、现金、国债等六大类金融服务，体验员们在一季度分组到仁化县辖内6家商业银行全面体验了上述金融服务，共反馈了六方面九个问题。人民银行仁化县支行整理了问题清单，向辖内各银行机构发布《关于持续优化县域金融服务工作的通报》，督促各银行根据问题清单进一步开展自查整改，全面提升金融服务水平。 聚焦高质量发展，精准破解融资难题 仁化县一季度金融服务体验重点聚焦高质量发展主题，重点关注融资服务过程中存在的问题。其中，仁化县顺欣综合林场负责人邓某反馈：“种植的林木被划入生态林管理，无法办理抵押登记，而且能获得的补贴周期长，难以满足目前的资金需求。”了解情况后，人民银行仁化县支行立即与县林业局沟通，共同引导辖内银行创新采用“生态林补贴增信”的融资模式，将生态林未来可实现的补贴款作为质押，同时通过人民银行征信中心动产融资统一登记公示系统对该笔“生态林补贴”进行质押登记和公示，成功向邓某发放贷款50万元。随着该创新业务的推广，多名生态林场主体获得质押贷款，缓解了短期资金压力，有效解决了企业、农户的发展难题。 人民银行仁化县支行相关负责人表示，下一步，将以“金融服务体验员”工作为契机，持续优化辖内金融服务环境，精准加强对重点领域、薄弱环节和受疫情影响行业的金融支持，提升市场主体接受金融服务的可得性、安全感和满意度，以优质金融服务助推县域经济高质量发展！
